Ringkasan Berita:
- Pemkot melalui Disdukcapil Surabaya mengembangkan layanan adminduk berbasis omnichannel yang memadukan akses digital, tatap muka, dan jemput bola.
- Selain aplikasi Klampid New Generation (KNG) dan IKD, warga dapat mengakses layanan langsung di Balai RW, MPP, SPP, kecamatan, hingga kelurahan.
- Disdukcapil juga menerapkan pendekatan siklus kehidupan lewat program BUNDA JELITA, Jebol Anduk, Lontong Balap, hingga Lontong Kupang demi layanan yang humanis dan inklusif.
DIAGRAMKOTA.COM — Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya terus berinovasi memangkas hambatan birokrasi dalam pengurusan dokumen warga. Melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Surabaya, kemudahan pelayanan administrasi kependudukan (adminduk) kini diperluas secara terintegrasi melalui pendekatan multikanal atau omnichannel, Kamis (12/11/2026).
Strategi ini memberikan kebebasan bagi masyarakat untuk memilih pintu layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan dan kondisi masing-masing. Warga tidak lagi diwajibkan selalu datang mengantre di kantor dinas, karena pilihan akses mencakup platform digital, pendampingan tatap muka di titik terdekat, hingga layanan jemput bola langsung ke kediaman warga.
Transformasi Pelayanan: Menyeimbangkan Akses Digital dan Tatap Muka
Kepala Disdukcapil Kota Surabaya, Irvan Wahyudradjad, menekankan bahwa modernisasi birokrasi di jajarannya tidak semata-mata terpaku pada digitalisasi semata, melainkan menghadirkan keadilan akses bagi seluruh warga kota.
“Lebih dari itu, transformasi pelayanan harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat dengan menghadirkan akses yang mudah, dekat, dan inklusif,” terang Irvan, Kamis (12/11/2026).
Irvan mengamati adanya keragaman profil kebutuhan warga Surabaya. Sebagian kelompok masyarakat sudah fasih dan nyaman mengurus dokumen secara daring, sementara kelompok warga lainnya tetap memerlukan asistensi tatap muka karena keterbatasan akses perangkat maupun kondisi fisik.
“Melalui berbagai kanal pelayanan yang saling terintegrasi, Disdukcapil Surabaya berupaya memastikan bahwa kemudahan pelayanan adminduk dapat dirasakan oleh seluruh lapisan masyarakat,” tambahnya.
Peta Ragam Kanal Layanan Disdukcapil Surabaya
- Kanal Digital Mandiri: Platform Klampid New Generation (KNG) untuk pengurusan dokumen secara daring serta pemanfaatan Identitas Kependudukan Digital (IKD).
- Layanan Tatap Muka Terdekat: Pendampingan langsung di tingkat Balai RW, Mal Pelayanan Publik (MPP), Sentra Pelayanan Publik (SPP), kantor kecamatan, hingga kelurahan.
- Kanal Informasi & Konsultasi: Layanan interaktif CakTakon serta Call Center untuk memandu prosedur administrasi warga.
- Skema Jemput Bola: Petugas mendatangi langsung warga lanjut usia (lansia), penyandang disabilitas, serta kelompok dengan keterbatasan mobilitas tertentu.
Pendekatan Siklus Kehidupan: Dari Kelahiran hingga Peristiwa Kematian
Selain memperbanyak titik kanal interaksi, Disdukcapil Surabaya merancang arsitektur pelayanan berdasarkan fase siklus kehidupan warga atau life events. Pola kerja ini menempatkan peristiwa penting yang dialami masyarakat sebagai dasar penyiapan paket dokumen.
“Sebab, dokumen kependudukan dibutuhkan dalam berbagai fase kehidupan. Mulai dari kelahiran seorang anak, memasuki usia sekolah, perkawinan, perubahan elemen data, hingga peristiwa kematian,” papar Irvan.
Implementasi konkret dari skema siklus kehidupan ini diwujudkan melalui program BUNDA JELITA (Bersama Urus Kelahiran dan Identitas Anak – Jejaring Lintas Layanan Kependudukan dan Kesehatan). Lewat kolaborasi dengan fasilitas kesehatan, dokumen kependudukan bayi baru lahir langsung difasilitasi sejak awal.
Tidak hanya itu, sejumlah inovasi khas Surabaya turut memperkuat jangkauan layanan ke akar rumput, di antaranya program Jebol Anduk, Lontong Balap, dan Lontong Kupang.
Membangun Birokrasi Publik yang Humanis dan Responsif
Irvan menggarisbawahi bahwa seluruh rangkaian terobosan ini tidak hanya mengejar kuantitas penerbitan dokumen, melainkan berfokus pada kualitas pengalaman dan kemudahan proses yang dirasakan langsung oleh warga.
“Transformasi pelayanan adminduk di Surabaya terus dikembangkan melalui pemanfaatan teknologi informasi, penguatan kolaborasi, serta perluasan jangkauan pelayanan kepada masyarakat. Disdukcapil Surabaya berupaya menghadirkan pelayanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat, sekaligus memperkuat prinsip pelayanan publik yang humanis dan inklusif,” pungkas Irvan.
