Pendekatan Inovatif PDAM Surabaya untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna
- account_circle Diagram Kota
- calendar_month 7 jam yang lalu
- comment 0 komentar
- print Cetak
PDAM Surya Sembada Surabaya.(Dims/Diagramkota.com)
info Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.
DIAGRAMKOTA.COM – PDAM Surya Sembada Surabaya menunjukkan pendekatan unik dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan air minum. Alih-alih langsung menaikkan tarif, perusahaan daerah ini memilih fokus pada peningkatan kualitas jaringan distribusi air. Perbaikan pipa bocor dan penguatan infrastruktur menjadi prioritas utama sebelum pengenaan biaya lebih tinggi dilakukan. Langkah ini membantu mengurangi ketegangan sosial saat kenaikan tarif diberlakukan pada awal 2023.
Kenaikan Tarif yang Didukung oleh Subsidi Silang yang Akurat
Eri Cahyadi, Wali Kota Surabaya, memberikan arahan strategis dalam menetapkan penyesuaian tarif. Pemakaian air dibagi berdasarkan daya listrik, lebar jalan, dan luas bangunan. Kelompok warga miskin di lingkungan sempit mendapat prioritas utama. Bagi pelanggan dengan konsumsi 0 sampai 20 meter kubik, biaya air sepenuhnya gratis. “Jangan sampai warga tidak mampu justru mensubsidi warga yang mampu,” tegas Eri.
Selain itu, harga tarif terendah ditetapkan sebesar Rp2.600 per meter kubik, lebih murah dari SK Gubernur Jawa Timur yang mencapai Rp2.656. Di sisi lain, sektor komersial seperti bandara dan pelabuhan harus membayar Rp10.000 per meter kubik. Keadilan ekonomi menjadi inti dari kebijakan ini.
Efisiensi Berbasis Teknologi untuk Meningkatkan Kualitas Layanan
Untuk meningkatkan transparansi dan efisiensi, PDAM Surabaya memasang sensor pintar di jaringan pipa. Penanganan masalah kehilangan air (Non-Revenue Water) yang sebelumnya mencapai 31 persen setiap tahun mulai terkendali. Proses birokrasi juga dipangkas agar layanan lebih cepat dan responsif.
Aplikasi seluler yang dikembangkan memudahkan pelanggan melapor gangguan secara langsung. Masyarakat di wilayah pinggiran kini bisa menikmati aliran air yang stabil sepanjang hari tanpa harus menunggu hingga tengah malam.
Transformasi Digital Mendapat Apresiasi Nasional
Inovasi digital yang dilakukan PDAM Surabaya berhasil meraih penghargaan nasional. Pada Maret 2023, perusahaan menerima penghargaan TOP BUMD Awards Bintang 5. Pengakuan ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang transparan dan inovatif mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan secara signifikan.
Tantangan Finansial dan Keuntungan Jangka Panjang
Meski langkah ini sempat menekan keuangan perusahaan, hasilnya sangat positif. Laba bersih pada 2022 turun ke Rp176,74 miliar dari Rp205,95 miliar pada 2021. Namun, setelah kenaikan tarif diberlakukan, pendapatan usaha melonjak drastis menjadi Rp1,094 triliun. Investasi dalam infrastruktur dan teknologi berbuah manis dalam jangka panjang.
Kesimpulan: Kunci Sukses PDAM Surabaya adalah Komunikasi yang Transparan
Strategi PDAM Surabaya menunjukkan bahwa keberhasilan sebuah perusahaan daerah tidak hanya bergantung pada keuntungan finansial, tetapi juga pada kepercayaan masyarakat. Dengan pendekatan yang berfokus pada kualitas layanan, subsidi silang yang adil, dan transformasi digital, PDAM Surya Sembada telah membuktikan bahwa kepercayaan publik bisa dipertahankan bahkan saat terjadi kenaikan tarif.***
Saat ini belum ada komentar