Hotline “Lapor Cak Eri” Jadi Sarana Pengaduan Warga Surabaya yang Efisien
- account_circle Diagram Kota
- calendar_month 2 jam yang lalu
- comment 0 komentar
- print Cetak
info Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.
DIAGRAMKOTA.COM – Penggunaan teknologi komunikasi untuk mempercepat layanan publik kini semakin marak. Di Surabaya, Wali Kota Eri Cahyadi meluncurkan hotline “Lapor Cak Eri” melalui WhatsApp 0811338884. Dalam waktu singkat, layanan ini telah menjadi saluran utama bagi warga untuk menyampaikan berbagai pengaduan.
Pengaduan Beragam dan Penanganan Cepat
Dari laporan infrastruktur hingga masalah pribadi, ratusan aduan masuk setiap hari. Beberapa isu yang sering muncul adalah jalan rusak, penataan pedagang kaki lima, serta penggunaan bantaran sungai untuk usaha. Contoh penanganan cepat adalah pengaspalan di kawasan Kali Tebu.
“Begitu ada laporan, tim langsung turun ke lapangan,” ujar Eri Cahyadi.
Ia menargetkan setiap laporan diterima dalam waktu 24 jam dan ditangani oleh organisasi perangkat daerah (OPD). Jika tidak selesai, OPD harus memberi informasi perkembangan. Respons positif dari warga menunjukkan bahwa sistem ini efektif.
Masalah Parkir Liar dan Tanggung Jawab Pemerintah
Salah satu isu yang sering dilaporkan adalah parkir liar di tepi jalan umum. Eri Cahyadi menegaskan bahwa tanggung jawabnya berada pada Dinas Perhubungan. Juru parkir tanpa identitas resmi diminta segera ditertibkan.
Namun, jika parkir terjadi di area usaha, pengelola juga wajib menyediakan fasilitas sesuai aturan.
Hotline Bukan Hanya untuk Layanan Publik
Menariknya, banyak warga menggunakan hotline ini untuk berbagi masalah pribadi atau keluarga. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat mulai percaya bahwa Pemkot Surabaya benar-benar mendengarkan aspirasi mereka.
Kepuasan Warga Terhadap Sistem Pengaduan
Eri Cahyadi mengatakan bahwa kepuasan warga terlihat dari respons cepat dan transparansi. Ia bahkan menjawab ketika ada yang ingin dijadikan konten: “Kita bukan wali kota konten, yang penting masyarakat tahu kalau Pemkot bekerja.”
Langkah Tindak Lanjut dan Kepercayaan Masyarakat
Selain menyelesaikan masalah secara langsung, Pemkot Surabaya juga memastikan proses penyelesaian disampaikan kepada pelapor. Ini menciptakan rasa percaya dan partisipasi aktif dari masyarakat.
Tantangan dan Peluang
Meski ada tantangan dalam pengelolaan jumlah laporan yang tinggi, sistem ini membuka peluang untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan dukungan teknologi dan kesadaran masyarakat, harapan besar dapat tercapai.
FAQ
– Apa itu “Lapor Cak Eri”?
Merupakan hotline pengaduan warga melalui WhatsApp yang dikelola oleh Pemkot Surabaya.
Bagaimana cara menggunakannya?
Mengirimkan laporan melalui nomor WhatsApp 0811338884.Apa saja masalah yang bisa dilaporkan?
Mulai dari infrastruktur hingga masalah pribadi.Bagaimana proses penyelesaian laporan?
Dilakukan dalam waktu 24 jam oleh OPD terkait.***
Saat ini belum ada komentar