Sistem Evaluasi Pengemudi, Dishub Surabaya Akan Pasang Alat Penilaian Kepuasan di Suroboyo Bus dan Wira Wiri
- account_circle Diagram Kota
- calendar_month Rabu, 3 Jun 2026
- comment 0 komentar
- print Cetak
info Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.
DIAGRAMKOTA.COM – Surabaya kembali menunjukkan inisiatif untuk meningkatkan kualitas layanan transportasi umum. Dinas Perhubungan (Dishub) Surabaya akan memasang alat penilaian kepuasan penumpang di armada Suroboyo Bus dan Wira Wiri. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus memberikan sistem evaluasi pengemudi yang lebih transparan terhadap kinerja sopir.
Kebijakan ini muncul setelah salah satu unit Suroboyo Bus mengalami kecelakaan dengan menyenggol dump truck milik Dinas Sumber Daya Air dan Bina Marga (DSDABM) Surabaya. Insiden tersebut menjadi peringatan bahwa keselamatan dan kualitas pelayanan harus terus ditingkatkan.
Pembinaan dan Evaluasi Kinerja Pengemudi
Plt Kepala Dishub Surabaya Trio Wahyu Wibowo menjelaskan bahwa langkah pertama yang akan dilakukan adalah pembinaan terhadap para pengemudi. Tujuannya adalah untuk memastikan mereka berkendara secara aman dan profesional.
“Jadi ke depan evaluasi pertama kami akan adakan pembinaan. Terus yang kedua, program kami akan kami realisasikan yaitu memasang alat puas atau tidak puas di dalam unit,” ujarnya saat berbicara kepada wartawan di Embong Kaliasin.
Sistem Penilaian Kepuasan Penumpang
Dengan adanya alat kepuasan, penumpang yang turun bisa langsung memberi penilaian apakah mereka puas atau tidak usai menggunakan transportasi umum. Sistem ini merupakan permintaan langsung dari Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi kepada Dishub.
“Warga kota yang menaiki Wira Wiri, menaiki feeder atau menaiki Suroboyo Bus, nanti akan ada pilihan kepuasannya. Ketika puas atau tidak puas,” tambahnya.
Evaluasi Berkala dan Sanksi Jelas
Hasil penilaian penumpang akan dievaluasi secara berkala. Jika dalam kurun waktu tertentu banyak keluhan yang mengarah pada perilaku pengemudi, Dishub akan memberikan sanksi sesuai tingkat pelanggaran yang dilakukan.
Sanksi yang diberikan mulai dari ringan hingga terberat, tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran. Sanksi meliputi:
- Sanksi administrasi
- Peringatan
- Pembekuan
- Pemberhentian sementara
- Pemberhentian total
Tujuan Utama Sistem Evaluasi Pengemudi: Meningkatkan Kepuasan dan Keamanan
Langkah ini diharapkan dapat menciptakan lingkungan transportasi yang lebih nyaman dan aman bagi masyarakat. Selain itu, sistem evaluasi ini juga memberikan wadah bagi penumpang untuk menyampaikan masukan secara langsung.
Dengan pendekatan yang lebih proaktif dan transparan, Dishub Surabaya menunjukkan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan transportasi umum di kota ini.***
Saat ini belum ada komentar