Teknologi AI Kini Bisa Jadi Debt Collector, Lebih Sopan dan Tenang

DIAGRAMKOTA.COM – Teknologi kecerdasan buatan (AI) kini mulai memengaruhi berbagai sektor, termasuk dalam pengelolaan utang. Dalam laporan terbaru yang diterbitkan oleh Wired, terungkap bahwa sejumlah perusahaan penagihan utang di Amerika Serikat (AS) mulai menggunakan agen AI berbentuk chatbot suara untuk menelepon nasabah yang memiliki tunggakan pembayaran.

Menurut laporan tersebut, bot AI ini mampu melakukan percakapan layaknya manusia, menagih pembayaran, hingga menawarkan metode pelunasan utang secara otomatis. Salah satu contoh yang diangkat adalah bot bernama “Eve”. Bot ini menelepon seorang pria dengan nama samaran Ben terkait tunggakan sewa rumah sebesar 266 dollar AS atau sekitar Rp 4,7 juta.

Ben mengaku bahwa tagihan tersebut sebenarnya sudah ia lunasi beberapa bulan sebelumnya. Meski begitu, Eve tetap menawarkan opsi pembayaran melalui kartu maupun transfer bank. Ben kemudian mencoba “mengisengi” bot tersebut dengan percakapan aneh untuk melihat respons AI. Namun, bot itu tetap melanjutkan percakapan sebelum akhirnya mengalihkan panggilan ke petugas manusia.

Pengaturan Nada dan Gaya Komunikasi

Laporan Wired menyebutkan bahwa bot AI debt collector ini ternyata mampu berbicara secara natural dan menyesuaikan gaya komunikasi berdasarkan kondisi lawan bicara. Perusahaan pengembang AI bahkan sudah mengatur aksen bahasa, intonasi, hingga gaya percakapan berdasarkan profil orang yang ditelepon, supaya percakapan sesuai dengan orang yang ditelepon.

Misalnya, AI bisa menggunakan aksen bahasa Spanyol berbeda untuk pengguna di Meksiko dan Kolombia. Yang menarik, bot AI itu juga diklaim mampu mendeteksi situasi kedukaan, seperti kebangkrutan, sakit, atau kematian anggota keluarga. Dalam kondisi tertentu, sistem akan langsung mengalihkan percakapan ke petugas manusia.

Selain itu, beberapa perusahaan juga membuat “profil psikografis” pengguna berdasarkan riwayat percakapan sebelumnya. Tujuannya agar AI dapat menyesuaikan pendekatan yang lebih personal saat menagih utang.

Dianggap Lebih Sopan dibanding Manusia

Salah satu hal menarik dari bot AI yang bisa menagih utang adalah mereka dianggap lebih sopan dan lebih tenang dibanding manusia yang bertugas sebagai debt collector. Kemudian, bot AI juga disebut tidak mudah marah, tidak gampang capek, dan dapat bekerja selama 24 jam nonstop.

Namun, meskipun AI menawarkan efisiensi dan kesopanan, ada kekhawatiran bahwa penggunaan teknologi ini bisa menimbulkan ketidaknyamanan bagi konsumen. Banyak orang merasa cemas dan tidak nyaman saat menerima panggilan dari bot AI, karena tidak tahu apakah mereka sedang berbicara dengan manusia atau mesin.

Komentar Ahli dan Keprihatinan

Dalam wawancaranya, Dr. Lina Hartanto, ahli teknologi dan etika digital, menekankan bahwa meskipun AI membawa manfaat dalam efisiensi, penting untuk memastikan bahwa teknologi ini digunakan secara etis dan transparan.

“Kita harus memperhatikan bagaimana AI digunakan dalam interaksi dengan masyarakat. Jangan sampai teknologi ini menjadi alat manipulasi atau tekanan yang tidak sehat,” ujarnya.

Dr. Hartanto menambahkan, “Keterlibatan manusia tetap penting dalam proses penagihan, terutama dalam situasi yang sensitif. AI bisa menjadi alat bantu, bukan pengganti sepenuhnya.”

Tantangan dan Tantangan Berikutnya

Meski AI menawarkan efisiensi dan kesopanan, penggunaan teknologi ini juga membawa tantangan baru. Masalah privasi, keamanan data, dan potensi kesalahan dalam identifikasi nasabah menjadi isu yang perlu diperhatikan.

Seiring perkembangan teknologi, penting bagi perusahaan dan regulator untuk menetapkan pedoman yang jelas dalam penggunaan AI dalam bidang penagihan utang. Ini akan memastikan bahwa teknologi ini memberikan manfaat tanpa merugikan masyarakat.***