Aplikasi KNG, Wakil Ketua Komisi A : Terobosan Dalam Mewujudkan Visi Surabaya Sebagai Smart City
- account_circle Diagram Kota
- calendar_month Sen, 27 Jan 2025
- comment 0 komentar
Pdt. Rio Pattiselanno, Wakil Ketua Komisi A DPRD Surabaya.
DIAGRAMKOTA.COM – Peluncuran aplikasi Adminduk Klampid New Generation (KNG) oleh Dispendukcapil Kota Surabaya mendapat sambutan positif dari Pdt. Rio Pattiselanno, Wakil Ketua Komisi A DPRD Surabaya.
Menurutnya, aplikasi ini menjadi langkah signifikan dalam mewujudkan Surabaya sebagai kota cerdas (smart city).
“Kami menyambut baik terobosan baru yang dihasilkan Dispenduk, yaitu Klampid New Generation (KNG). Aplikasi ini merupakan inovasi luar biasa yang membawa Surabaya lebih dekat dengan visi sebagai smart city,” ujar Rio,Minggu 26 Januari 2025
Salah satu fitur unggulan KNG adalah adanya layanan WhatsApp Chat yang memungkinkan interaksi langsung antara masyarakat dan dinas. Namun, Rio menyoroti pentingnya perbaikan pada fitur tersebut agar respons tetap cepat dan efektif.
“WA Chat ini sudah sangat baik, tetapi harus fast respond. Kalau menggunakan chatbot, tetap harus ada menu live chat untuk kasus tertentu yang tidak dapat ditangani chatbot. Live chat ini memungkinkan interaksi dua arah dengan operator,” jelasnya.
Menurut Rio, kebutuhan masyarakat terhadap layanan administrasi kependudukan sangat beragam, sehingga sistem aplikasi perlu dilengkapi dengan sumber daya manusia yang siap memberikan layanan langsung. Ia juga mengusulkan pendekatan berbasis wilayah untuk optimalisasi layanan.
“Contohnya, di Amerika ada 911, yang terintegrasi tetapi dioperasikan di setiap negara bagian. Di Surabaya, kita bisa menerapkan hal serupa. Misalnya, layanan KNG 112 dibagi per kecamatan. Dengan cara ini, interaksi masyarakat bisa lebih cepat direspon karena skala layanan diperkecil,” paparnya.
Selain itu, ia menekankan pentingnya teknologi yang mumpuni dan ketersediaan SDM untuk memastikan kelancaran operasional KNG.
“Yang penting adalah sistemnya solid dan operatornya siap. Jika hal ini bisa diwujudkan, KNG akan menjadi solusi yang benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat Surabaya,” tambah Legislator PSI ini.
Aplikasi Klampid New Generation diharapkan mampu meningkatkan efisiensi layanan administrasi kependudukan di Kota Surabaya, menjadikan kota ini sebagai contoh implementasi teknologi dalam pelayanan publik.
