DIAGRAMKOTA.COM – Pemerintah Kota Surabaya terus memperbaiki kualitas transportasi umum setelah banyak keluhan dari masyarakat. Dinas Perhubungan (Dishub) Surabaya telah menyiapkan langkah tegas terhadap para sopir feeder WiraWiri dan Suroboyo Bus yang dinilai tidak memenuhi standar pelayanan.
Menurut Trio Wahyu Bowo, Pelaksana Tugas Kepala Dishub Kota Surabaya, kebijakan ini diambil sebagai respons atas banyaknya keluhan penumpang mengenai cara berkendara dan sikap sopir. Ia menegaskan bahwa pihaknya akan segera menerapkan program evaluasi berbasis penilaian dari pengguna layanan.
Program Penilaian Pengguna Layanan Transportasi Umum
Salah satu inisiatif utama adalah pemasangan alat penilaian dalam kendaraan. Alat ini akan memungkinkan penumpang memberikan tanggapan berupa puas atau tidak puas terhadap pelayanan yang diterima. Trio Wahyu Bowo menjelaskan bahwa sistem ini akan mulai diterapkan dalam waktu sebulan ke depan.
“Kami akan memasang alat puas atau tidak puas di dalam unit,” ujarnya saat diwawancarai di Taman Apsari, Rabu (3/6/2026). “Tujuannya adalah untuk meningkatkan kualitas layanan dan memastikan bahwa sopir bertindak sesuai dengan standar yang ditetapkan.”
Sanksi untuk Sopir yang Mendapat Banyak Keluhan
Setelah sistem penilaian berjalan, Dishub Surabaya akan melakukan evaluasi terhadap para sopir. Jika seseorang mendapat banyak penilaian negatif, maka akan diberikan sanksi administratif, peringatan, pembekuan hingga pemberhentian kerja.
“Sanksi bisa berupa peringatan, pembekuan, atau bahkan pemecatan,” tambahnya. “Ini dilakukan agar masyarakat merasa aman dan nyaman saat menggunakan transportasi umum.”
Langkah Proaktif untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna
Trio Wahyu Bowo menegaskan bahwa langkah-langkah ini merupakan bagian dari upaya pemerintah kota untuk meningkatkan kualitas transportasi umum. Selain itu, pihaknya juga sedang menyiapkan program sosialisasi bagi para petugas parkir dan pengemudi.
Perluasan Evaluasi Pelayanan Transportasi Umum
Selain penerapan sistem penilaian, Dishub Surabaya juga berencana untuk memperluas evaluasi terhadap seluruh layanan transportasi umum. Tujuannya adalah menciptakan lingkungan transportasi yang lebih baik dan transparan.***
