Indihome Gangguan Jaringan Internet yang Meluas, Telkomsel Beri Penjelasan
- account_circle Diagram Kota
- calendar_month Kamis, 22 Jan 2026
- comment 0 komentar
- print Cetak
info Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.
DIAGRAMKOTA.COM – Beberapa pengguna layanan internet di Indonesia mengalami gangguan jaringan pada hari ini, Kamis (22/1). Masalah ini terjadi secara nasional dan memengaruhi sejumlah pelanggan Indihome. Banyak pengguna mengeluh tidak dapat mengakses layanan internet meskipun perangkat menunjukkan koneksi aktif.
Penyebab dan Tindakan yang Dilakukan
Menurut VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, gangguan pertama kali terdeteksi pada pukul 11.03 WIB. Ia menjelaskan bahwa masalah ini berdampak pada akses ke beberapa aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional,” ujar Fahmi dalam pernyataannya. Ia menambahkan bahwa tim teknis telah dikerahkan untuk melakukan isolasi gangguan dan optimalisasi jaringan agar layanan kembali normal secepat mungkin.
Pengalaman Pengguna yang Terdampak
Banyak pengguna mengaku mengalami kesulitan dalam mengakses internet. Taufiq, salah satu pelanggan, mengatakan bahwa ia tidak bisa mengakses internet sejak pukul 10.00 WIB. Meski status perangkat menunjukkan koneksi aktif, ia tetap tidak bisa mengakses layanan internet.
“Mulai gangguan jam 10 tadi. Padahal statusnya konek, tapi enggak bisa mengakses internet,” kata Taufiq.
Sementara itu, Agus juga mengeluhkan hal serupa. Ia mulai mengalami masalah pada pukul 10.30 WIB. Awalnya, ia mengira gangguan disebabkan oleh hujan deras yang mengguyur wilayah Jabodetabek. Namun, setelah mencoba tethering menggunakan ponsel baru, ia akhirnya bisa kembali bekerja.
Tanggung Jawab dan Komitmen Perusahaan
Fahmi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan. Ia menegaskan bahwa Telkomsel berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Perusahaan juga berjanji akan terus memantau kondisi jaringan secara end-to-end dan memberikan pembaruan informasi melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.
Dampak pada Kehidupan Harian
Gangguan jaringan ini tidak hanya memengaruhi aktivitas kerja, tetapi juga berdampak pada kebutuhan sehari-hari seperti komunikasi dan hiburan. Banyak pengguna mengeluhkan kesulitan dalam mengakses layanan digital, termasuk media sosial dan platform streaming.
Masalah ini menunjukkan betapa pentingnya infrastruktur internet dalam kehidupan modern. Ketergantungan pada layanan digital semakin meningkat, sehingga setiap gangguan bisa berdampak besar pada masyarakat.
Upaya Pemulihan dan Kepercayaan Pengguna
Telkomsel menegaskan bahwa mereka sedang berusaha keras untuk memperbaiki situasi. Namun, pengguna tetap merasa khawatir terhadap keandalan layanan. Untuk membangun kembali kepercayaan, perusahaan perlu menunjukkan transparansi dan responsivitas yang tinggi dalam menangani masalah ini.
Selain itu, masyarakat juga diharapkan lebih waspada dan memiliki alternatif dalam mengakses layanan digital, terutama jika terjadi gangguan jaringan. Mempersiapkan diri dengan langkah-langkah pencegahan bisa membantu mengurangi dampak negatif dari kejadian serupa di masa depan.
Saat ini belum ada komentar