Dalam menghadapi kompleksitas publik di era digital, kemampuan beradaptasi menjadi kunci untuk berhasil. Dengan memprioritaskan interaksi yang bermakna, transparansi dalam komunikasi, dan keterlibatan aktif dengan publik, dapat memperkuat hubungan Pemerintah Kota dengan masyarakat dan membangun reputasi yang kuat di tengah tantangan layanan publik yang ada.
“Ketidaksiapan SDM dalam menghadapi perubahan, tampaknya masih cukup banyak Warga bahkan Pegawai ASN yang belum sepenuhnya siap mengadopsi dan beradaptasi dengan teknologi untuk menyelenggarakan pelayanan publik berbasis digital,” bebernya.
Beberapa diantaranya masih saja berorientasi pada sistem lama yang manual atau semi-digital dan terasa masih kurang responsif terhadap perubahan teknologi yang berkembang pesat saat ini.
