Gangguan Jaringan Indihome Picu Keluhan Pengguna, Telkomsel Beri Penjelasan

DIAGRAMKOTA.COM – Sejumlah pengguna layanan Indihome di berbagai wilayah Indonesia mengalami gangguan akses internet pada hari ini, Kamis (22/1). Masalah ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi masyarakat yang bergantung pada layanan digital untuk kebutuhan sehari-hari.

Pengguna seperti Taufiq mengaku tidak bisa mengakses internet meski perangkat menunjukkan koneksi aktif. Ia menyebut gangguan mulai terjadi sejak pukul 10.00 WIB. “Saya coba buka beberapa situs, tapi semua tidak bisa diakses. Statusnya terhubung, tapi tidak ada respons,” ujarnya.

Selain itu, Agus juga mengeluhkan masalah serupa. Ia awalnya mengira gangguan disebabkan oleh cuaca buruk, namun akhirnya memilih menggunakan tethering dari ponsel untuk tetap bisa bekerja. “Saya pikir karena hujan deras, tapi ternyata bukan. Saya harus beralih ke ponsel agar bisa mengakses internet,” tambahnya.

Penyebab dan Tanggapan dari Pihak Telkomsel

Telkomsel, selaku penyedia layanan Indihome, memberikan penjelasan resmi mengenai kondisi tersebut. VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi menyampaikan bahwa gangguan terjadi secara nasional dan pertama kali terdeteksi pada pukul 11.03 WIB.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” kata Fahmi dalam pernyataannya.

Ia menjelaskan bahwa tim teknis Telkomsel telah bekerja keras untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan. “Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” tambah Fahmi.

Komitmen Untuk Memastikan Kualitas Layanan

Pihak Telkomsel menegaskan bahwa mereka terus memantau kondisi jaringan secara end-to-end dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan. Mereka juga menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi.

“Telkomsel berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” ujar Fahmi.

Dampak Terhadap Pengguna

Gangguan jaringan ini tidak hanya memengaruhi akses internet, tetapi juga berdampak pada penggunaan berbagai layanan digital. Banyak pengguna mengeluhkan kesulitan mengakses aplikasi OTT, seperti streaming dan media sosial. Hal ini membuat aktivitas harian menjadi terganggu, terutama bagi yang mengandalkan internet untuk bekerja atau belajar.

Meski Telkomsel telah memberikan penjelasan, banyak pengguna masih menantikan pembaruan lebih lanjut mengenai waktu pemulihan layanan. Beberapa pengguna bahkan meminta transparansi lebih besar dari pihak perusahaan agar dapat memperkirakan durasi gangguan.

Upaya Perbaikan dan Langkah Ke depan

Tim teknis Telkomsel terus berupaya untuk memperbaiki sistem dan memastikan layanan kembali normal. Meskipun belum ada informasi pasti mengenai durasi pemulihan, pihak perusahaan berjanji untuk terus memantau situasi dan memberikan informasi terkini.

Dalam konteks yang lebih luas, kejadian ini menunjukkan betapa pentingnya infrastruktur jaringan digital dalam kehidupan sehari-hari. Ketergantungan masyarakat terhadap layanan internet semakin meningkat, sehingga setiap gangguan bisa berdampak besar.